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Rattachement hiérarchique :Responsable Général - Innovation, Organisation
et Développement
Type de contrat : CDI, CDD
Le Chef Innovation est chargé de concevoir, tester et implémenter des solutions innovantes dans son périmètre d’intervention, en respectant les directives et la stratégie définies par le Responsable Innovation. Il/elle contribue activement à moderniser les services, intégrer les dernières tendances et améliorer l’expérience client tout en garantissant l’application rigoureuse des standards et des processus établis.
Activités principales :
– Réaliser une veille sectorielle pour identifier les nouvelles tendances, technologies et attentes des clients dans le secteur d’activité de l’entreprise.
– Proposer des idées et concepts innovants adaptés à l’entreprise, en phase avec la stratégie définie par le Responsable Innovation.
– Rechercher des opportunités de partenariat avec des fournisseurs ou prestataires pour intégrer des produits ou services innovants.
2. Développement et mise en oeuvre des innovations
– Participer à la conception et au déploiement de nouveaux services ou produits au sein de l’entreprise.
– Organiser et superviser les phases de test ou de lancement pilote avant leur mise en oeuvre complète.
– Collaborer avec les différents départements (opérations, marketing, IT, etc.) pour garantir la faisabilité et le succès des projets d’innovation.
3. Optimisation des processus et de l’expérience client
– Proposer des solutions pour améliorer les processus internes dans son périmètre d’intervention, en accord avec les standards définis.
– Repenser des parcours clients pour offrir une expérience fluide et moderne.
– Intégrer des outils digitaux ou technologiques (réservation en ligne, feedback client digitalisé, etc.) pour enrichir les services.
4. Formation et support des équipes
– Former les équipes concernées sur les nouvelles solutions ou services introduits.
– Accompagner les collaborateurs dans l’adoption des innovations pour garantir leur succès.
– Fournir un support technique ou organisationnel lors des premières phases d’implémentation des projets.
5. Suivi et évaluation des projets
– Assurer le suivi des innovations mises en place : performances, satisfaction client, retour sur investissement.
– Préparer des rapports d’analyse sur les projets pour le Responsable Innovation, avec des recommandations pour les ajustements nécessaires.
– Participer à l’évaluation des innovations en termes de rentabilité, faisabilité et impact sur l’entreprise.
Objectifs prioritaires du poste :
i. Proposer et mettre en oeuvre des innovations dans son périmètre, en accord avec la stratégie définie par le Responsable Innovation.
ii. Contribuer activement à l’amélioration de l’expérience client et des processus internes.
iii. Garantir le succès opérationnel des projets d’innovation, de leur phase pilote à leur déploiement complet.
iv. Accompagner les équipes dans l’adoption des nouveautés pour assurer leur pérennité et leur rentabilité
Compétences professionnelles :
– Capacité d’analyse et de veille : Identifier les innovations pertinentes et proposer des solutions adaptées.
– Gestion de projet : Structurer et suivre des projets d’innovation dans le respect des délais et des budgets.
– Maîtrise des outils technologiques : Connaissance des outils digitaux et des technologies applicables au secteur de l’entreprise.
– Compétences relationnelles : Savoir travailler en équipe, communiquer efficacement
avec les différents départements et former les collaborateurs.
– Orientation client : Comprendre les besoins des clients et adapter les innovations
pour améliorer leur expérience
Qualités personnelles :
– Créativité et curiosité : Être force de proposition et toujours à l’affût des nouveautés dans le domaine.
– Rigueur et organisation : Suivre les processus définis et s’assurer de leur bonne mise en oeuvre.
– Esprit d’équipe : Collaborer avec différents départements et travailler sous la supervision du Responsable Innovation.
– Proactivité : Anticiper les besoins et s’impliquer activement dans la recherche de solutions innovantes.
– Adaptabilité : Être capable de s’ajuster rapidement aux changements et aux nouvelles priorités.
Formation : Minimum Bac+5 en innovation, gestion de projet, marketing, ou dans un domaine technique pertinent pour l’entreprise.
Expérience : Minimum 7 ans dans un poste similaire ou dans le développement de solutions innovantes (idéalement dans un environnement lié aux services ou à la technologie).
Connaissances techniques : Familiarité avec les outils digitaux, logiciels de gestion de projet, et solutions technologiques adaptées au secteur d’activité.
Ce poste est idéal pour un profil créatif, rigoureux et orienté solutions, qui souhaite
contribuer activement à la modernisation et au développement de l’entreprise
tout en respectant les standards organisationnels.
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